2020年春節(jié)新型冠狀病毒肺炎疫情從湖北武漢蔓延到全國各地，讓這個(gè)春節(jié)假期過得格外漫長(zhǎng)也令人著急。

眾志成城，抗擊疫情，隴星集團(tuán)作為中國采暖行業(yè)的龍頭企業(yè)，2020年2月10日下午，集團(tuán)董事長(zhǎng)吳愛華女士通過蘭州市政協(xié)，將50萬善款捐贈(zèng)給蘭州紅十字會(huì)。吳愛華董事長(zhǎng)表示，雖然不能像白衣衛(wèi)士那樣在一線救助病患，但作為中國人，作為一名女企業(yè)家，會(huì)當(dāng)好后盾，萬眾一心闖難關(guān)，心手相連抗疫情。



在這場(chǎng)抗疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，隴星的每一位員工，也都積極響應(yīng)國家號(hào)召，積極參加疫情防控，少出門，戴口罩，不聚會(huì)。春節(jié)期間公司安排客服人員值守，想盡一切辦法給客戶解決采暖方面的售后服務(wù)問題。在疫情防控期間，隴星集團(tuán)旗下的隴星熱能科技公司客服中心的副經(jīng)理李仰敬、客服人員郭少穎和安裝師傅溫暖等客服人員就一直堅(jiān)守崗位。小編分別對(duì)他們進(jìn)行了采訪，了解了一下疫情防控期間他們的工作都有哪些不一樣。



客服中心李仰敬副經(jīng)理在公司工作了18年，到客服中心工作也4年了，他說：“疫情期間，自己值班除了要解決客戶所提出的關(guān)于散熱器使用方面的各種問題，也要與客服人員、司機(jī)、安裝工人做好整體協(xié)調(diào)，而且還要按公司防疫措施的要求做好每日的疫情防控，確保安全，但因?yàn)橐咔椋茈娫捊鉀Q的問題盡量耐心與客戶電話溝通，十分緊急需上門處理的，一定做好防護(hù)措施，戴口罩，勤消毒！”。他還表示在疫情期間，他堅(jiān)決落實(shí)政府和公司關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)措施要求，以身作則，帶好團(tuán)隊(duì)。他最希望的是：“在新的一年里做好客服中心的所有工作，讓自己得到更多人的認(rèn)可，也讓自己的收入有所增加。”



同時(shí)，堅(jiān)守客服崗位13年的客服人員郭少穎，也在疫情期間一直值班，仔細(xì)接聽客戶的來電，溝通解決客戶的問題。在這段特殊的時(shí)期，她說：“針對(duì)疫情，會(huì)考慮各方面因素再給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)?！彼€會(huì)與其他售后人員相互配合，及時(shí)迅速地處理好客戶面臨的采暖問題，仔細(xì)且周到。對(duì)于疫情期間值班工作與平時(shí)有什么不同，她坦言：“雖然自己也有擔(dān)憂，但更多的是將心比心，以抗疫前線醫(yī)護(hù)人員的感人事跡鼓勵(lì)自己，要求自己，確保公司的客戶在這段特殊的時(shí)間里，在家里過得溫暖，過得舒坦?！痹谛碌囊荒辏凶孕拍馨驯韭毠ぷ髯龅酶?，和客服中心的同事們齊心協(xié)力把工作做好，與公司一同成長(zhǎng)。


還有在售后服務(wù)中最可靠的安裝師傅溫暖，在公司已經(jīng)工作7年時(shí)間了，初心不變，繼續(xù)做好安裝及售后服務(wù)工作，在疫情值班期間，他勇挑重?fù)?dān)，盡可能讓其他同事在家安全隔離，自己努力去給客戶解決問題。他說：“這段時(shí)間的工作，讓自己懂得了換位思考，上門為客戶服務(wù)時(shí)，會(huì)特別注意做好防護(hù)工作，讓客戶放心和安心?！睂?duì)于特殊時(shí)期的值班感悟，他說：“人都是一樣的，心里雖然也害怕，但要勇敢面對(duì)，不能因?yàn)橐咔槲覀兙桶咽酆蠓?wù)停下來?！彼€表示：“這次值班期間，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己和其他售后人員非常關(guān)心，給配備最好的安全防護(hù)口罩，配備消毒液等，讓自己感到很暖心?！?br />


或許生活中，我們每一個(gè)人選擇堅(jiān)持下去，就是因?yàn)閯e人給我們的一份溫情。在這場(chǎng)嚴(yán)重的疫情面前，我們沒有一個(gè)人是旁觀者，抗擊疫情是我們每個(gè)人的任務(wù)與責(zé)任，雖然我們大部分人不能到抗擊疫情的第一線，但每一位隴星人都像小編采訪的三位疫情期間值班的同事一樣，在盡自己的綿薄之力，做好工作崗位的及身邊的每一件小事，以自己最大的能力回報(bào)國家和社會(huì)，讓每一位身處疫情之中的人身心溫暖。在春節(jié)疫情這段時(shí)間里，隴星集團(tuán)所有領(lǐng)導(dǎo)、員工也都在以實(shí)際行動(dòng)彰顯企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)，以涓涓細(xì)流匯聚成共同抗擊疫情的磅礴力量，用匠心暖人心！